Cuando arriendas un salón de eventos para una celebración familiar, como un matrimonio, bautizo, cumpleaños, aniversario o graduación, estás firmando un contrato de prestación de servicios regulado por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este contrato no solo se refiere al uso del espacio, sino que muchas veces incluye servicios adicionales como limpieza, seguridad, decoración, música o equipamiento.
Si el proveedor incumple alguno de los compromisos asumidos, estás amparado por la ley y puedes ejercer una serie de derechos, ya que se trata de una relación de consumo que debe respetar estándares de calidad, información y cumplimiento.
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué derechos tienes al arrendar un salón de eventos, qué obligaciones debe cumplir el proveedor y cómo puedes actuar si el servicio no se entregó según lo convenido.
¿Qué situaciones se consideran un incumplimiento del contrato por parte del proveedor?
Existen múltiples formas de incumplimiento en estos casos. Puede tratarse de situaciones evidentes, como que el salón no esté disponible el día del evento, que falten implementos prometidos o que las condiciones sanitarias o de seguridad sean deficientes. También se considera incumplimiento si el espacio entregado es distinto al que fue ofertado en la publicidad o si el evento se cancela sin una causa justificada.
Asimismo, si la garantía o el abono no son devueltos en caso de cancelación atribuible al proveedor, o si se aplican cargos arbitrarios, se vulneran derechos básicos del consumidor. En todos estos casos, la ley reconoce que el proveedor ha incumplido su obligación y permite al consumidor tomar acciones legales o administrativas.
¿Qué derechos tengo como consumidor si el proveedor no cumple lo prometido?
Tienes derecho a exigir que se cumplan las condiciones acordadas, incluso si eso implica que el proveedor deba asumir costos adicionales para corregir su error. Si el servicio no puede prestarse o se entrega de forma deficiente, puedes exigir la devolución total o parcial del dinero pagado, incluyendo garantías o anticipos. Además, si el incumplimiento te generó perjuicios adicionales, como pérdida de dinero en otros servicios contratados, afectación emocional o daño a tu reputación, tienes derecho a demandar una indemnización por esos daños.
También puedes recurrir al Juzgado de Policía Local, donde los juicios son gratuitos para el consumidor y pueden resultar en sanciones al proveedor y compensaciones para ti. Todo esto se suma al derecho básico a recibir información veraz, clara y comprobable sobre el servicio ofrecido.
¿Qué precauciones debo tomar al momento de contratar un salón de eventos?
Es fundamental que guardes todos los antecedentes relacionados con el arriendo: contratos, comprobantes de pago, mensajes por WhatsApp, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales o sitios web, fotografías del recinto, fichas técnicas, entre otros. Esta documentación será clave si debes presentar un reclamo o demanda. También es importante revisar con atención el contrato, ya que algunos incluyen cláusulas abusivas, como aquellas que eximen al proveedor de responsabilidad ante cancelaciones o eventos previsibles.
Estas cláusulas pueden ser reclamadas ante el tribunal, ya que ningún contrato puede eliminar los derechos legales del consumidor. Recuerda que incluso sin un contrato escrito, si hubo una oferta verbal o una publicidad que motivó la contratación, el proveedor está obligado a cumplir con lo ofrecido.
Si arrendaste un salón de eventos para una celebración familiar y el proveedor no cumplió lo ofrecido, entregó un servicio deficiente o incumplió lo acordado, puedes contactar al Servicio de Atención al Consumidor de ODECU.
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